Ein Kunde braucht Hilfe: Tim ist fast immer erreichbar.

Ein Kunde braucht Hilfe: Tim ist fast immer erreichbar.

Wi-Fi, Plugin, ADSL, Upload, Router, Update, Betriebssystem, Virenscanner, Firewall - all das sind Begriffe, mit denen der durchschnittliche Anwender am PC nicht viel anfangen kann. Tim Tegtmeyer schon. Der junge Mann aus Artà kommt, wenn Not am PC ist.

"Frag doch Tim!"
Mit diesem Slogan wirbt der Informatiker seit mehr als einem Jahr für EDV-Dienstleistungen. Unter dem Dach der CulturalArtà-Verlag S. L. betreut er vorwiegend deutsche Privat- und einige gewerbliche Kunden. Seine Fähigkeiten erlangte er durch jahrelanges Selbststudium und Praktika in einem PC-Geschäft. Die rasante Entwicklung im Hard- und Softwaresektor und in der Telekommunikations-Branche erfordert eine ständige Weiterbildung. Der tägliche praktische Einsatz und die Auswertung von aktuellen Brancheninformationen sei die beste Schule, so Tim.

Tim Tegtmeyer hat sich auf Windows-Betriebssysteme spezialisiert. Er installiert Internetanbindungen/Wi-Fi (WLAN) und Anwendungen, aktualisiert vorhandene Software, wartet Netzwerke, tauscht defekte Geräteteile aus und schult Kunden in diversen Anwendungen und im Umgang mit dem Internet. Kunden können bei Tim aber auch Computer, Notebooks, Software , Zubehör, Adapter, Kabel sowie Fernseher und Antennen kaufen.

Ein Blick in die Praxis des PC-Experten zeigt, wie wichtig rasche und kompetente Hilfe sein kann. Typische Notfälle seien beispielsweise der sog. "blaue Bildschirm", Virenangriffe , ein hohes Spamaufkommen und Phishing-Attacken . Häufige Anfragen bekommt Tim, wenn Kunden eine deutsche Tastatur benötigen oder das Betriebssystem auf die deutsche Sprache umgestellt werden soll. Auch das Aufräumen der Festplatte und das Sichern von Daten gehört bei Tim zum Schulungsprogramm.

Wichtig sei vor allem, die Software der Internet-Security regelmäßig zu aktualisieren. Die Konfiguration mindestens einer Firewall sei bei Nutzung des Internets zwingend, weiß Tim aus Erfahrung. Er rät, lieber gleich anzurufen, wenn verdächtige Mails geöffnet wurden. Es sei oftmals nichts mehr zu retten, wenn Kunden ohne Schutz im Internet surfen oder zu spät um Hilfe bitten.

Kunden zögern, ihre alten Systeme aufrüsten zu lassen. Das kann trotz eines sehr niedrigen Stundensatzes letztlich teuer kommen, da die Bausteine nicht immer kompatibel sind und der PC-Fachmann lange "basteln" muss, bis das System wieder läuft. Tim versucht zwar stets, den Wünschen seiner Kunden zu entsprechen und die kostengünstige Lösung zu finden, aber die rasante Entwicklung bei Hardware- und Softwarekomponenten macht dies nahezu unmöglich.

Neben einer Art Unverträglichkeit, d. h. alte und neue Bauteile arbeiten einfach nicht zusammen, sind in vielen Fällen keine Treiber mehr auf dem Markt, die Hersteller entwickeln ganz neue Platinen u. v. m. Nicht jede alte Software wird noch von Windows Vista unterstützt, das ist allgemein bekannt. In einigen Fällen kann Tim mit Freeware aushelfen, z. B. bei der Antivirensoftware, einfachen Büroanwendungen u. ä.

Was müssen Sie tun, wenn Sie Hilfe am PC brauchen?
Rufen Sie Tim an: Telefon 617657751. Er versucht zunächst per Telefon-Support, das aufgetretene Problem mit Ihnen gemeinsam zu beseitigen. Wenn dies nicht möglich ist, kommt der Informatiker zu Ihnen nach Hause.

Was kostet der PC-Notdienst?
Tim Tegtmeyer legt für seine Dienstleistung einen Stundensatz von 20 Euro zugrunde. Seminare/Unterweisungen kosten 15 Euro pro Stunde. [Anm. der Redaktion: Im Vergleich zu Deutschland ist dies sehr günstig.]

Was manchmal wie ein kleines Problem aussieht, kann rasch einige Stunden in Anspruch nehmen. Vor allem dann, wenn wie oben geschildert auf alten Systemen gearbeitet wird. Wer sich selbst ein Bild machen möchte, sollte im Internet in diversen Anwender-Foren stöbern. Dort dauert es manchmal Tage, bis ein Problem in der Community gelöst wird. Die Themen reichen von Excel- und Word-Fragen bis hin zu Treiber- und Kompatibilitätsproblemen u. v. m.

Mehr Informationen zu PC und Internet
Wenn Sie sich mit dem Thema Bedrohungen aus dem Internet oder anderen PC-Fragen beschäftigen möchten, lesen Sie dazu die Beiträge auf der Internetseite www.hapkemedia-blog.de.